Entrevista: Juan Rafael Alfosea Pamies

Jéssica: ¿Qué estudios tienes Juan Rafael?

Juan Rafael: Después de terminar el bachiller, realicé varios cursos sobre Orfebrería y Compostura.

Jéssica: ¿Cómo se llama su empresa?

Juan Rafael: Joyería Alameda

Jéssica: ¿Cuál es la imagen de su empresa?

Juan Rafael: Bueno, al principio solamente estaba compuesta por el nombre. Más tarde le añadimos un nuevo elemento el diamante.

Jéssica: ¿Qué estudios valores a través de la imagen desean transmitir a sus clientes?

Juan Rafael: El principal valor es la calidad, sobre y todo y más en este tema la calidad es muy importante en nuestra empresa. Como valores secundarios también deseamos transmitir confianza y compromiso.

Jéssica: ¿Cuáles son las marcas más vendidas en su empresa?

Juan Rafael: Teniendo en cuenta que es una empresa pequeña y que estamos localizados en un pueblo, nuestras marcas más vendidas son Viceroy, Time forcé, line adgente…

Jéssica: ¿Cuál es el precio mínimo y máximo de algún producto de Viceroy en esta empresa?

Juan Rafael: El precio mínimo estaría en 27 € y el máximo rondaría por los 350€

Jéssica: ¿Cuál es el precio mínimo y máximo de algún producto de Time forcé en esta empresa?

Juan Rafael: El precio mínimo estaría en 49€ y el máximo rondaría por los 399€

Jéssica: ¿Tienes productos más caros en la empresa?

Juan Rafael: El Por supuesto, luego existen marcas como Padovani, Seiko, Sandoz o Noah, cuyos precios mínimos serían 100, 165,225 y 400€ respectivamente y los máximos serían 500, 5.500, 1.100 y 3.500€ respectivamente,

Jéssica: ¿Cómo están las ventas últimamente, afecta la crisis?

Juan Rafael: ¿Crisis?, pues claro que afecta, se vende muchísimo menos que antes, el mercado está más parado y aun encima los precios suben hasta el triple de su valor. Por ejemplo, las cadenas de oro antes se vendían muchísimo y estaban alrededor de los 1.000€, ahora con las crisis han triplicado su valor y casi ni se venden.

Jéssica: ¿Cuál es el producto que más vende?

Juan Rafael: Los relojes, aunque la crisis nos afecte, el reloj es un elemento que proporciona status entre otras características y es el objeto más vendido en esta empresa.

Jéssica: ¿Qué marca de relojes es la más vendida en esta empresa?

Juan Rafael: El Rolex, es la marca de relojes más vendida no solamente en esta empresa yo creo que en muchas más. El más barato que tengo está valorado en 3.500€ en acero, el más caro creo que no te lo podría decir con exactitud.

Jéssica: Bueno hasta aquí ha llegado mi entrevista, muchísimas gracias por su atención.

Juan Rafael: De nada, ha sido un placer.

Reflexión Sobre la entrevista

Elegí a esta persona porque trata con demasiadas marcas y todas ellas consideradas marcas respetables y costosas. Me podía proporcionar datos sobre precios, que marcas son más costosas, cuales menos, que marcas son las más vendidas, como afecta la crisis en el sector. Decidí hacérsela a un orfebre porque es el que más relacionado está con el lujo en mi entorno y el que trabaja con demasiadas marcas conociéndolas todas.

Las personas vivimos la crisis, las marcas no.

Después de realizar la entrevista, me di cuenta de que los únicos que sufrimos la crisis son las personas y no todas sino las más humildes. Las marcas no entienden de crisis y sus precios siguen subiendo supongo que alguien comprará cuando el lujo evoluciona tan favorablemente.

Los precios sobre productos concretos son insospechados, y solamente hablamos de productos suelos, busca un conjunto de pulsera, collar y sortija…  el precio es imposible. Imposible de pagar, imposible de soñar. A todos nos encantaría poder lucir joyas de nuestro agrado pero a ese precio solamente pueden las personas de élite, famosos, condes, duques y algún otro personajillo que por aparentar se endeuda hasta las cejas.

Que cierta es la frase de: Debe pagar la marca…

Las marcas que evolucionan, que crecen, que se forjan una imagen lujosa, costosa, de calidad, confianza, compromiso, esas son las que sobreviven hasta a la crisis, las otras sobrevivirán también pero nunca llegarán a ser marcas reconocidas en el mundo por su precio y demás.

El lujo no está al alcance de todos y hoy lo he comprobado. 

Entrevista al Vicepresidente del Club Ferrari Andalucía

Emilio Louisse nacido en Cádiz y que actualmente tiene su domicilio en Gibraltar, es el vicepresidente del “Ferrari owners Club of Andalucia” Club Ferrari Andalucía y RRPP del Millionaire Club, Magna Golf. Un exclusivo Club de golf, con uno de los restaurantes más prestigiosos de esta localidad malagueña.

　

CL: ¿Desde cuando pertenece usted al Club Ferrari Andalucía?EL: Pertenezco desde que adquirí mi primer Ferrari, en el año 2002. A partir de ese momento, me puse en contacto con mi gran amigo, Toni Dallis, y poco después comencé a formar parte con muchos de los que posteriormente llegaron a ser mis amigos.
　
CL: ¿Qué obligaciones tiene al ocupar este cargo?
EL: La verdad es que no tengo casi obligaciones, y si las tuviera, las haría muy a gusto. Me divierto mucho en esta faceta de mi vida, ya que lo puedo compaginar con mi trabajo y es algo tan entretenido y apasionante que es un placer y un honor.
　
CL: ¿Qué requisitos debe cumplimentar una persona para pertenecer a este club?
EL: Sobre todo nuestra pasión. Para nosotros, poseer un Ferrari, no es tener un coche de lujo, es sentir los colores, los detalles, la velocidad, la potencia, la fuerza... En definitiva, lo que la marca significa. Es un todo hecho coche y eso es lo que compartimos todos y queremos transmitir. A nosotros nos apasiona nuestro coche. Miramos cada detalle de ellos y los cuidamos como si de mi hijo. Yo llegué a hacerme un lavadero de coches en mi casa de Sotogrande, para que nadie pudiera tocarlo.
También está claro, que si tienes pasión y no tienes un Ferrari, no puedes pertenecer a nuestro Club.
　
CL: ¿Cuántos miembros son?
EL: Somos alrededor de unos 400 miembros, no te sé decir con certeza, ya que cada año se suman más miembros y se van por diversos motivos algunos de ellos.
Hay que tener en cuenta que muchos de nuestros miembros son extranjeros y algunos sólo están en marbella esporádicamente.
　
CL: ¿Se reúnen a menudo?
EL: Claro que si. Todos los domingos a las 11.30 quedamos en el Restaurante Toni Dallis de la carretera de San Pedro, en la milla de oro, donde nos reunimos. Cuando ya estamos todos, nos damos unas vueltas y terminamos a la hora de comer en el Toni Dallis de Puerto Banús, en un reservado que nos preparan. Y si ese día, es día de Formula 1 nos ponen un proyector para que la veamos mientras comemos.
　
CL: ¿Y hacen viajes juntos?
EL: Solemos ir a numerosas concentraciones de ferraristas, por todo Andalucía sobre todo. Aunque también acudimos a actos, como son presentaciones de nuevos modelos de coches o carreras, por todas partes de España.
El pasado noviembre fue el Ferrari World Finals en el Circuit de Valencia, celebrado también en 2009, donde van todos los altos cargos del mundo Ferrari y donde todos pasamos una jornada y una noche de gala increíble. Es como trasladarse a Maranello por un día, ¡hasta el agua que nos sirven es italiana!
También vamos a ver carreras de formula 1 todos juntos. Las celebradas en circuitos españoles siempre, y de vez en cuando, nos trasladamos algunos a los circuitos italianos como es el de Monza. Para que se note que estamos con Ferrari donde estos vayan.
A veces hemos ido a entrenamientos como son los de Jerez en los que compartimos el día con nuestros pilotos, como Fernando Alonso entre otros.
　
CL: ¿Si vende usted su Ferrari, deja de pertenecer a este Club?
EL: Es algo obvio. Aunque conozco a pocas personas que se hayan desprendido de un Ferrari después de haberlo tenido.
　
CL: ¿Una persona que tiene un Ferrari, tiene un segundo coche, verdad?
EL: Pues claro. Es un coche de domingo. No me gusta sacarlo mucho, sobre todo, porque no me gusta que la gente piense que lo hago por lucirlo. Yo lo tengo porque me gusta y lo saco cuando tengo que sacarlo. De diario me manejo con el Porsche Cayenne o con el Mercedes SL de mi esposa.
　
CL: ¿Tiene pensado cambiar de coche de aquí a unos años?
EL: Como ya he dicho con anterioridad, conozco a pocas personas que se hayan desprendido de su Ferrari después de haberlo tenido, y yo no iba a ser la excepción. Está claro que existen muchos coches increíbles, como pueden ser Bentley, Aston Martin, Lamborgini… pero un Ferrari es un universo a parte. No es comparable con ningún otro. Si te compras un Ferrari no te lo compras porque te gusten los coches, te lo compras porque te apasionan los Ferraris.
Yo por ejemplo, comencé con un 612 Scagletti y luego adquirí el F430 Scuderia.
Tengo amigos que después de haber sufrido un accidente con su Ferrari, creen que su vida se ha salvado gracias a éste, y amigos que quieren más a su coche que a sus propios hijos, jajaja.
Así que si tu pregunta, lleva escondida la pregunta de si cambiaré mi Ferrari por algún otro coche, te puedo decir con toda seguridad que jamás.

Carolina López Egea



Entrevista al Director de Marketing y Comunicación de la Joyería Suarez

Su abuelo Emiliano empezó a vender joyas mucho antes de tener tienda. Su padre y su tío forjaron todo un imperio. Y a él le ha tocado adornarlo con la guinda del 'glamour'. Expansivo, es el director de marketing y comunicación de la prestigiosa joyería Suárez. Emiliano nos responde a unas preguntas sobre el mundo del lujo para Ufo Comunication.


AC: ¿Cuál es el objetivo de marketing que tiene el grupo Suárez? ¿Qué retos plantea?

ES: El objetivo de marketing como empresa familiar no es fácil. Nos hemos marcado unos grandes objetivos. Aunque se siga con la expansión prevista, son unos objetivos muy difíciles pero que día a día se están superando. No pretendemos competir con empresas de nuestro sector a nivel nacional sino que nuestro objetivo es competir con las grandes firmas internacionales. Para poder estar a la altura de las firmas internacionales estamos haciendo un gran esfuerzo estos últimos años y estamos llevando a cabo un ambicioso plan de comunicación reestructurando la empresa, convirtiéndola en moderna, dinámica y con proyecto de nuevas aperturas.

AC: ¿Cuándo decidió ponerse al mando del departamento de marketing?

ES: Acaba de hacer ocho años que me puse al timón de la empresa. Estudié publicidad y RRPP y compaginaba la carrera con trabajar en Suárez. Comencé en los talleres de fabricación, tienda, administración Todo esos departamentos son una parte importante que debía conocer si algún día quería estar al mando del departamento de marketing.

AC: ¿En que situación se encuentra hoy en día el sector? ¿es una buena época para invertir en joyas?

ES: Estamos en una buena etapa para Suárez. Es una etapa prospera, con ilusiones y con grandes objetivos en cuanto a planes de marketing y comunicación. He formado un equipo nuevo de gente que estamos trabajando fuerte para que todo salga bien. Y en realidad estamos muy satisfechos.

AC: El negocio joyero lo ha vivido desde niño, ¿Siempre ha tenido claro que quería dedicarse a este mundo?

ES: La idea de ser joyero no me atraía en absoluto. Pero al final por lógica todo lo que mi padre y mi tío han conseguido no se puede desperdiciar. Yo no tengo vocación de joyero, lo que quería era trabajar en marketing y lo he conseguido. Cuando lelgue a Suárez una empresa freelance era la que se encargaba de nuestro gabinete de prensa. Ahora me dedico yo personalmente a organizar los diferentes actos y eventos junto a mi equipo.

AC: Desembarcaron en Madrid en el año 82 y desde entonces se han situado entre los líderes del sector. ¿Cuál es la clave del éxito?

ES: Es evidente que somos líderes del sector, nos sentimos lideres y eso se puede constatar analizando nuestras campañas de publicidad, nuestra repercusión en los medios. Es complicado encontrar una empresa que pueda competir con nosotros , siempre a nivel nacional. En el año 82 se decidió venir de Bilbao a Madrid para crecer y expandirse. En Bilbao ya teníamos un nombre y quisimos ser ambiciosos y venir a Madrid. Llega un momento en Bilbao donde no se ve más posibilidades de negocio y se decide expandirse a Madrid.

AC: ¿Cuáles son los requisitos que tiene que tener una buena joya para usted?

ES: Es muy sencillo definirlo porque no lo concebimos de otra manera. Una buena joya es por supuesto una joya de Suárez. Una joya necesita un diseño, una buena elaboración. Trabajamos con oro blanco, amarillo y platino. El diseño y la materia prima es fundamental. Es importante viajar a diferentes países para elegir la mejor materia prima. La clave está en unir un diseño que impresione con una buena materia prima

AC: ¿A qué perfil responde el cliente Suárez?

ES: Cada vez hay más compradores. El perfil de cliente siempre suele ser el mismo para este tipo de establecimientos, pero con la extensión del grupo y con las diferentes colecciones cada día los clientes fidelízan más con Suárez

AC: ¿Cómo define el estilo Suárez?

ES: Tratamos de conservar un espíritu atemporal de nuestra joyería más clásica pero siempre tratando de estar a la vanguardia de las últimas tendencias en moda. La joyería también es moda. Es un estilo sobrio, exclusivo. Tenemos grandes líneas de joyas. Elite es una colección que recupera la belleza y el esplendor de las grandes joyas utilizando materiales como oro blanco, platino, diamantes. Por otro lado tenemos la colección Veris que se trata de una colección más desenfadada pero siempre utilizando materiales de alta joyería, piedras de color, zafiros, rubíes y con un diseño muy primaveral

AC: ¿Cree que para cada tipo de mujer existe una joya?

ES: Creo que sí, pero no se si abarca a todo tipo de mujeres. En Suárez tenemos una gran variedad en cuanto a colecciones y precios. Cualquier mujer Suárez tiene un abanico de posibilidades muy amplio.

AC: ¿Tiene una colección a la que tenga un cariño especial?

ES: Le tengo un enorme cariño a la colección Elite. Cuando yo entre en Suárez lo de tener varias colecciones dentro de la joyería no existía. Sólo se vendía una colección y esto es un poco mi trabajo, haber podido agrupar nuestras joyas en varias colecciones para todo tipo de clientes.

AC: ¿Por qué eligieron a Isabel Preysler como imagen de Suárez?

ES: Isabel Preysler es una celebridad. Isabel como todo personaje tiene sus pros y sus contras. Isabel está claro que ha sido un personaje clave para Suárez. Isabel ha sido una apuesta a largo plazo para Suárez. Es la imagen de la colección Élite y su imagen representa la exclusividad y el lujo. Isabel forma parte de la historia más reciente de Suárez. En cuanto a comunicación se refiere es nuestra imagen. Creo que no hay nadie en España que tenga la capacidad que tiene Isabel para representar esa cobertura que nos hace falta en los medios. Tenemos una gran complicidad con ella y es una gran profesional, mucho más cercana de lo que pueda parecer. Lo único que tenemos hacia Isabel son agradecimientos.

He elegido hacer la entrevista al director de Marketing y comunicación de una de las empresas líderes en el sector de la alta joyería a nivel nacional. El grupo Suárez está llevando a cabo una expansión de su negocio y abriendo nuevas joyerías en varias ciudades españolas. Suarez es un referente en el mundo de la joyería, es una de las mejores joyerías de España y pretende situarse entre las mejores del mundo, nos cuenta el director de marketing, pero eso poco a poco y con el gran trabajo que está llevando a cabo el director de marketing.  Famosas son sus fiestas de navidad y verano donde se dan cita lo mejor de la sociedad española, en la gran fiesta de presentación de la colección. En el sector del lujo no puede faltar una entrevista a Emiliano Suárez, el director de marketing de Suarez  que nos habla sobre los bienes de lujo y sobre otras cosas acerca del sector de la joyería y más en especial del sector de la alta joyería que es su especialidad. Después de concertar una cita con su secretaria recibí de inmediato un correo del propio Emiliano diciendo que podíamos quedar en una semana en su despacho de la calle Serrano. Al llegar a la joyería nos hizo una visita por la joyería y me mostro las joyas más valiosas y me  explico el funcionamiento de la joyería.  A Emiliano Suarez lo considero un buen personaje para realizar la entrevista ya que si alguien conoce como funciona el mercado del lujo y la importancia de una buena imagen corporativa dentro de una empresa de estas características, ese es él. Durante la entrevista me aporto mucha información acerca del mundo de los bienes de lujo y del funcionamiento de este. Me explicó que el imperio que es Suarez hoy en día  ha sido  realizado con mucho esfuerzo por su abuelo y más tarde por su padre y por su tío, y que ahora los tiempos han cambiado y le toca a él ponerse al timón de la empresa y desde entonces la empresa ha mantenido su esencia pero Emiliano le ha dado la frescura y el rejuvenecimiento que necesitaba. Emiliano en todo momento se mostró muy simpático y respondió a todas las preguntas de la entrevista.

Alberto Cherro Molina

Entrevista al Director de Giorgio Armani Puerto Banús

Alfonso Verdugo, es el Director de la boutique Giorgio Armani en Puerto Banús. Lleva muchos años trabajando en el sector de la moda y nos aclara algunas preguntas acerca de la prestigiosa firma italiana para nuestro blog Ufo comunication.

VR: ¿Desde cuándo se dedica al mundo de la moda?

AV: Desde hace más de 20 años. Desde mi llegada a Marbella he estado trabajando en diferentes puestos relacionados con el mundo de la moda. Desde almacenista, vendedor y ahora como director de firma. He trabajado con firmas como Burberry, Ralph Lauren, Calvin Klein, en Ekseption que es una tienda multimarca que agrupa marcas como Miu Miu, Prada, Barbara Bui, Balenciaga etc. En general conozco bastante bien este mundillo.

VR: ¿Le parece un mundo muy frívolo el tema de la moda?

AV: Tiene lo suyo, parece muy superficial, en tantos años de profesión he topado con mucha gente, gente frívola y gente que es importantísima en este mundo y pasa totalmente inadvertida. Hay de todo como en todos los sitios. Yo por suerte en mi equipo se trabaja con una buena armonía y muy bien y cada uno sabe donde tiene que estar.

VR: ¿Cómo empezó a trabajar en el equipo de Armani?

AV: Comencé con un contrato de seis meses para trabajar en la nueva boutique que abría sus puertas en Puerto Banús. Al mes de estar trabajando en la boutique me llamaron de la oficina de Madrid y me dijeron que tenían que hacerme una propuesta y que haber si podíamos llegar a un acuerdo. Cuando llegue a Madrid me dieron la posibilidad de poder ser el director de la línea Giorgio Armani en Puerto Banús. Las condiciones eran inmejorables y de inmediato me puse al frente

VR: ¿Cuánto tiempo ejerces el cargo de director de Giorgio Armani?

AV: Desde 2006 que la firma se estableció en Marbella.

VR: ¿En qué consiste tu trabajo al frente de esta firma?

AV: Es un poco difícil. Mi trabajo es hacer un poco de todo. Estar conectado 24 horas con la oficina en Madrid y con la oficina de Milán. Por mis manos pasan todas las decisiones de la tienda. Yo hablo todos  los días con la jefa que se encuentra en Madrid para consultar todas las decisiones. Mi trabajo consta en hacer todo lo que se puede hacer en una tienda, pero con muchas más responsabilidades. Me encargo de hacer todas las gestiones, bancos y también de recibir los pedidos, inventarios, y por supuesto el trato al público que es lo que mejor se me da y lo que más me gusta.

VR: ¿Cuántas personas forman el equipo de Armani en Marbella?

AV: El equipo Armani en marbella está formado por 10 personas entre la tienda de Emporio Armani  la boutique de Giorgio Armani. A mi cargo están cuatro empleados de Giorgio Armani.

VR: ¿En qué se diferencia la línea Emporio Armani y la línea Giorgio Armani?

AV: Giorgio Armani es una línea más exclusiva, es para un público más serio más sofisticado. La línea Emporio Armani tiene un aspecto más desenfadado y mas casual. Son las dos líneas

VR: ¿Has tratado con muchas celebrities?

AV: La verdad es que si, pero como al mundo de la televisión no le presto mucha atención hay veces que es una gran celebridad y no sé quien es mientras la atiendo. Para mi todos los clientes son tratados por  igual. Pero de celebrities he atendido a multitud de ellas. Te podría decir, Liz Taylor, Eva Longoria, Lionel Richie, princesas de la corte del rey Fahd de Arabia Saudita, la Duquesa de Alba, Isabel Preysler, la Baronesa Thyssen y multitud más.

VR: ¿Podrías resaltar alguna de sus excentricidades?

AV: Te podría contar cientos pero creo que me las reservo, te las cuento off the record, (risas)

VR: Puerto Banús es conocido por las excentricidades de millonarios de todo el mundo, ¿ Cuál ha sido la mayor excentricidad que ha vivido como director de Giorgio Armani?

AV: Recuerdo que hace 3 años entro a la tienda un señor ruso con un niño, el señor pregunto a un dependiente si en la tienda tenían ropa de niño, el dependiente dijo que solo tenían ropa de caballero y señora pero no de niño. Yo estaba en caja mirando la situación y al oír que no tenemos ropa de niño enseguida me acerque al señor y me presente, y le dije que en Armani todo es posible. El señor compro 25.000 euros en ropa para el niño que tendría 12 años. Naturalmente la ropa tuvo que ser arreglada por completo, ya que solo se vendía de caballero. Pero todos quedamos contentos y el señor cada verano cuando vuelve a Marbella nos visita y es un gran cliente.

VR: ¿Porque elegir Armani y no otra firma?

AV: Según lo que busques si eliges Armani acertaras. Si buscas sobriedad, sofisticación buenos acabados, materia prima de primera y diseño no te equivocaras al elegir a Giorgio. En mujeres y en hombres son mundialmente conocidos sus famosos trajes de chaqueta. Sin duda son una buena inversión que debería de haber en un buen vestidor.

VR: ¿Cómo afecta la crisis en el sector de la moda de lujo?

AV: Yo no estoy autorizado a dar cifras en cuanto a ventas se refiere pero creo que el mercado del lujo tiene un tipo de cliente muy especial y que sabe lo que quiere y que sabe lo que busca y no escatima en comprar lo que le gusta, aunque la situación esté un poco peor en la economía

VR: ¿Cuál es el perfil de cliente en Giorgio Armani?

AV: Armani la verdad que tiene muchas posibilidades y se puede adaptar a todos los bolsillos. Desde una línea más informal como es Armani jeans hasta una línea de alta costura como es Armani privé que solo se puede adquirir con cita previa en Milán o París. En mi caso te puedo decir el publico que adquiere prendas en Giorgio Armani se trata de un público que le gusta la exclusividad y la sobriedad de las prendas, son piezas que se caracterizan por la sencillez de los modelos y el perfecto corte en que están confeccionadas las prendas. Como decía el gran Gianni Versace, “Mi amigo Giorgio Armani viste a las señoras y yo a las queridas” es una frase muy acertada, Giorgio es una línea clásica y muy elegante y Versace es una línea muy atrevida y juvenil que se caracteriza por el lujo exagerado y barroco.

¿Por qué lo entreviste?

El diseñador Giorgio Armani es sin duda uno de los mejores diseñadores del mundo. Es todo un referente en el mundo de la moda. He tenido la oportunidad de poder realizar una entrevista al director de la boutique de la firma Giorgio Armani en Puerto Banús.  Creo que es importante poder hablar de moda dentro de este blog y hablando de moda y de lujo que mejor que una persona que conoce muy bien este mundo.  Alfonso Verdugo es el director de Giorgio Armani y nos ha explicado cómo funcionan las firmas de moda en este mundo y nos ha respondido a todas las preguntas que se le han hecho.  Me pareció un tema interesante el tema de la moda para realizar la entrevista. Contacte con Alfonso a través de un amigo que me facilitó el teléfono  y a partir de ahí concertamos una cita para realizar la entrevista cuando pudiese. Yo no entiendo mucho sobre el mundo de la moda, no tenía ni idea que un vestido pudiese llegar a costar 20.000 euros, más que un coche. Me hablo sobre la imagen corporativa de la casa Armani y de su funcionamiento interno. Me contó su propia experiencia y estuvo encantado de responder a las cuestiones de la entrevista.

Vicente Ruíz Gómez

Entrevista con Renato Mosca: experto en retail

Después de 16 años en el sector del lujo y del retail de moda, Renato Mosca acaba de crear su propia actividad de formaciones para multinacionales de alto nivel. Nativo italiano, ha trabajado durante diez años en Japón para la marca de moda masculina Ermenegildo Zegna desarrollando varias funciones comerciales y ocupando posteriormente el cargo de Retail Manager en la zona. Afincado en Barcelona desde 2004, ha seguido desempeñando las mismas tareas en España y Portugal y como “Retail Training Manager” a nivel mundial. Por otro lado, ha sido coordinador del Máster “Fashion Management & Retail” en la escuela IED de Barcelona.

Según usted, ¿Cómo se definiría el retail del lujo en la actualidad?
Las formas de comprar se han modificado considerablemente desde hace diez años. Sigue existiendo una alta atención al producto, al marketing y el servicio al cliente es fundamental para enfrentarse a la fuerte competencia siempre más presente. Nada más entrar en una tienda, lo que busca el cliente es un universo, unas sensaciones. Es cada vez más exigente, sobre todo en un periodo en que la coyuntura económica no es favorable para nadie. Diría que los “sales ambassadors” o vendedores necesitan mucha flexibilidad ante la clientela. Desempeñan unas funciones parecidas a las de un conserje de un hotel por ejemplo. Se ha de vender un universo y unas emociones en que el producto se ve reflejado.

¿Ha cambiado el tipo de clientela en estos últimos años?
Es importante destacar que hoy en día más consumidores se acercan a las marcas de lujo desde accesorios hasta prendas de vestir. Las herramientas que lo permiten pueden ser los outlets, la compra online junto a las redes sociales o los blogs que acercan los consumidores a las marcas. El poder adquisitivo está suplantado por el poder de la comunicación y hay que saber atender al cliente típico del lujo y al cliente ocasional. Un blogger tendrá mucha influencia a nivel social y podrá levantar o desprestigiar una marca.

 

¿A quién se dirigen las sesiones de formación y cómo se desarrollan?
Generalmente trabajo con los mandos intermedios y el equipo de venta de una empresa en grupos reducidos de 8 a 12 personas y sobre 2 ó 3 días. La formación consiste en entender el tipo de clientela y saber interactuar con ella. Con ejercicios prácticos, de manera interactiva y con la finalidad de adquirir comportamientos ganadores. Los vendedores aprenden a sintonizar a nivel emocional y de lenguaje con los clientes. Si saben escuchar, preguntar y reconocer las emociones detrás de cada compra, los resultados son visibles inmediatamente. Después de la formación se nota un cambio de actitud que mejora considerablemente la venta y permite fidelizar eficazmente la clientela.

A modo de conclusión, ¿Qué criterios hacen que hoy una marca de lujo sea la mejor?
A parte del producto, para ser competitiva una marca ha de cuidar su imagen y dar mucha credibilidad a la hora de la venta. No puede existir demasiada diferencia entre un anuncio que denota ensueño y la venta del mismo producto en su tienda física. Cómo la venta directa es emoción, se ha de privilegiar el contacto humano. Además, se ha de potenciar al máximo el uso de las redes sociales, los blogs, las webs y las tiendas online. Considero que estas últimas no remplazan la tienda física, aunque evitan colas sobre todo en épocas de regalos y son útiles en caso de no poder acudir al punto de venta, pero lo que realmente engancha a la clientela es la parte emocional que no se encuentra detrás de un teclado.

Entrevista a Mauro Saccoccini, Chanel Beauty en España

Mauro Saccoccini, maquillador y representante de Chanel cosmética en España

-Cuéntanos algo de tus orígenes y como acabaste trabajando en España.

-Yo soy italiano pero desde siempre quise viajar y conocer otras culturas, y sobre todo nutrirme en el mundo de la moda y para eso tenía que moverme. Mi primer destino fue Inglaterra. Allí comencé a trabajar como peluquero en 1990 en una peluquería de Soho, Londres.

Llegué a España  a probar suerte, me parecía un país acogedor parecido a Italia. Estudié en la escuela de maquillaje JEAN D'ESTRÉES, empecé a trabajar como ayudante y después como maquillador-peluquero para Yves Saint Laurent . Después de un mes me llamaron de Lâncome y una vez establecido al ver que no avanzaba empecé a trabajar como freelance con fotógrafos haciendo books para modelos y pequeños catálogos. Y posteriormente colaborando con diferentes marcas de cosméticos para créditos en revistas de moda.

Estuve varios meses en Grecia mejorando mi book y cuando regresé empecé a trabajar para revistas españolas e internacionales tales como: ELLE, MARIE CLAIRE, VOGUE, VANIDAD, TELVA, WOMAN, GLAMOUR ITALIA, GLAMOUR SPAIN, GQ... y en campañas publicitarias de: TIMOTEI, DIESEL, PONDS, GARNIER, BMW, PUMA, VERSACE JEANS...

-¿Como se llega a trabajar a un nivel tan alto?

-Hay que trabajar duro y dejarse ver, que se te conozca por tu trabajo. Las editoriales son clave para crearte un nombre. Después de 6 años me contactaron de la casa Chanel porque estaban seleccionando maquilladores para representar la marca en España. Fui elegido junto con otro maquillador y empezamos los dos a trabajar con la marca. Tenía un contrato que me daba la posibilidad de trabajan con quien yo quisiera pero que mi nombre fuera asociado siempre con la marca. Hay que ser muy selectivo y solo realizar trabajos que puedan estar a la altura de la firma.

-¿Como se vive desde dentro una casa como CHANEL?

-         Chanel es una de las últimas casas de modas que pertenecen solo a una familia. No a un grupo como la mayoria de sus competidoras. Es una empresa que no pretende cambiar rápido como otras sino consevar su estilo adaptándose a los nuevos tiempos. Quiere ser exclusiva y así mantenerse. Es por eso que en plena crisis han subido los precios 2 veces.... No quieren llegar a la masa, sino a un publico que viva la marca y que se sienta bien con ella, y pueda comprar diferentes productos sin necesitar de irse a otras casas de moda.

-¿Exige ser perfeccionista al máximo? ¿Cómo se cuidan todos los detalles?

- Los controles de calidad a nivel de trabajo son muy lentos, bien pensados y pasan a través de muchos filtros pero a diferencia de otras entidades similares,  creen que esto permite no cometer errores y tener que volver atrás una vez que se ha tomado una decisiòn.

Es importante ser perfeccionista y en la casa Chanel se respira un ambiente de profesionalidad y seriedad, sobretodo en la sede central en Paris.Todo esta organizado al máximo, con horarios marcados. No quieren que se vea que es una marca de lujo solo de cara al exterior de la empresa, sino desde dentro. No escatiman en dinero para presentaciones dedicadas a los mismos colaboradores o trabajadores . Pagan un dinero extra para que los trabajadores que estén q contacto con gente relacionada con empresas externas puedan comprarse cosas en las tiendas de moda o para que consuman servicios de peluquería, para que puedan estar siempre perfectos, con un look adecuado para el trabajo que desempeñan.

- ¿Qué experiencias o sensaciones te ha aportado?

Foto: Hervás&Archer

-Trabajar para la firma me ha aportado tantas cosas, muchos viajes, conocer a gente de diferentes países, culturas.... Aprender a comprender el feeling que hay detrás de esta marca que aún está muy arraigada a Coco Chanel. Es curioso que los creadores de perfumes y el director de maquillajes se encierran en el apartamento que ella tenia encima de la boutique de Rue Cambon de Paris. Y que sigue tal y como ella lo tenía para inspirarse en objetos que ella tenia. De hecho son pocos los privilegiados que lo pueden visitar. Personalmente me impresionó mucho verlo.

- ¿Qué personajes importantes del mundo de la moda o sociedad has conocido?

-En todos estos años he trabajado con grandes figuras españolas e internacionales como: BRITNEY SPEARS, DONATELLA VERSACE, MONICA BELLUCCI, CARMEN ELECTRA, PAZ VEGA, ELSA PATAKY, DITA VON TEESE, PATRICIA CONDE, JON KORTAJARENA......

-¿Afecta la crisis al sector del lujo?

-La crisis no ha afectado a las marcas de lujo, en muchos casos están vendiendo más incluso porque la gente que puede consumirla se quieren alejar más del resto, destacarse. Es lo que están marcando las casas de lujo.

-¿Con qué fotógrafos te gustaría trabajar?

foto: Hervás&Archer

-Me gusta trabajar con fotógrafos con los que puedo crecer profesionalmente. Un fotógrafo puede hacer que mi trabajo se vea mejor. Hay muchos con los que me gustaría colaborar pero me siento afortunado porque tengo la posibilidad de trabajar o de haber trabajado con algunos muy buenos.

-¿Y con qué modelos?

 -Me gustaria trabajar con Kate Moss porque también seguramente podría aprender mucho de ella. Es un icono universal de belleza y moda.

- Cómo afecta la moda a tu vida personal, y en general ¿crees que la moda afecta al gran público o solo a las personas con mucho dinero que pueden permitírselo?

-Personalmente soy seguidor de las últimas tendencias, intento estar a la última, cuidarme y tener una buena imagen. Tengo mis favoritos entre las grandes marcas. Al nivel  de la gente de la calle creo que la moda si que tiene influencia, puesto que todas las marcas, hasta la más económica van siguiendo lo que marcan las grandes firmas y hacen sus propuestas a un coste más modesto. Pero con algo de tino, se puede vestir muy bien si  hacer un gasto excesivo. Eso sí, recomiendo tener ciertas piezas de calidad con las qué combinar el resto de tu armario y así conseguir un look óptimo.

-¿Crees qué es muy importante para las firmas de lujo una buena imagen de campaña o piensas que ya se consumen por su prestigio?

-Es muy importante k las empresas continúen dando una buena imagen, sobretodo en estos tiempos de consumo porque hay muchas marcas que no tienen clientes fijos y según la temporada pueden subir o bajar, dependiendo de la colección. Chanel es una marca mítica cuyas clientas son muy fieles. ¡Pero nunca se sabe!

-¿Qué marca crees que tiene la imagen mas potente de la temporada?

-Soy muy fan de las campañas de Prada creo que para el maquillaje y pelo, son de las mas innovadoras.

- ¿Qué  perspectivas de presente o futuro tienes?

-Para el futuro quiero ir creciendo profesionalmente, siempre hay algo nuevo que me da esa fuerza que necesito para mejorar para inventar cosas nuevas.... Es un trabajo en el que se va mucha energía y en el cual es fácil quedarse desfasado y atrasado. Hay que estar siempre detrás de las nuevas tendencias.

Se pueden ver los trabajos de Mauro Saccoccini en las webs

http://www.maurosaccoccini.com/

www.hervasarcher.com

Entrevista: Susana Sánchez Hervás